Diferencias entre garantía del fabricante y seguro de la instalación

La garantía responde de lo que falla por sí solo; el seguro, de lo que le ocurre a la instalación desde fuera. Pero «la garantía» son en realidad cuatro coberturas distintas, con plazos y responsables diferentes, y confundirlas es la causa de la mayoría de reclamaciones fallidas.

Las cuatro garantías de una instalación solar

La garantía legal es la más desconocida y la más fuerte para un consumidor: la establece la ley de consumidores, no se puede recortar por contrato y se ejerce contra quien te vendió la instalación, que no puede remitirte al fabricante para desentenderse. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega.

Qué cubre la garantía del fabricante

Garantía de producto

Cubre defectos de fabricación del panel, el inversor u otros componentes durante un periodo determinado (en paneles, de 12 a 25 años según el fabricante; en inversores, de 5 a 12, a menudo ampliables pagando): si un componente falla por un problema interno, no causado por un evento externo, el fabricante debe repararlo o sustituirlo sin coste.

Garantía de producción o rendimiento

Es distinta de la garantía de producto: garantiza que el panel seguirá produciendo por encima de un porcentaje mínimo (habitualmente entre el 80 % y el 90 %) durante toda su vida útil, normalmente 25 años. Si el rendimiento cae por debajo de ese mínimo sin causa externa identificable, también entra dentro de esta garantía.

La garantía legal, paso a paso

Es la que más protege y la que menos se usa. Lo que establece la ley de consumidores, con sus artículos:

Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores, en la redacción vigente desde 2022.

La consecuencia práctica es que, en los tres primeros años, no tienes que tratar con el fabricante: si un inversor falla, se lo reclamas a la instaladora y es ella quien gestiona la garantía con el fabricante. Si la instaladora te remite al fabricante, puedes recordarle por escrito que la ley le hace responsable a ella. Cómo hacerlo, con un modelo de carta, en cómo reclamar a una empresa instaladora.

Cuando el defecto causa daños: producto defectuoso

Hay una cuarta vía, distinta de las garantías: si un equipo defectuoso causa daños a otras cosas —un inversor que se incendia y quema el garaje, una batería que daña la vivienda—, el fabricante responde por producto defectuoso. La ley fija dos reglas que conviene conocer:

• El plazo para reclamar es de tres años desde que sufres el daño, siempre que se conozca al responsable.
• De la indemnización por daños materiales se descuenta una franquicia de 500 €.

En la práctica, lo normal es que tu aseguradora te pague el daño con la cobertura de incendio o de daños eléctricos y sea ella quien reclame después al fabricante. Por eso, tras un siniestro con un equipo sospechoso, no lo tires ni lo entregues sin dejar constancia: es la prueba del defecto, y tanto el perito de tu aseguradora como el fabricante querrán examinarlo antes de aceptar o rechazar su responsabilidad.

Si la instaladora ya no existe

La garantía legal se ejerce contra quien vendió, pero la ley prevé qué ocurre cuando eso es imposible: si dirigirte al vendedor te resulta imposible o te supone una carga excesiva —porque ha cerrado, está en concurso o no responde—, puedes reclamar directamente al productor que la instalación sea puesta en conformidad, en los mismos plazos que tendrías frente al vendedor, cuando el defecto se refiera al origen, la identidad o la idoneidad del equipo. En la práctica, eso permite dirigirse al fabricante del inversor o de los paneles, o a su representante en España, durante los tres años de garantía legal, además de su garantía comercial. Para la parte del montaje —fijaciones, cableado, estanqueidad—, en cambio, no hay productor al que acudir: queda la reclamación en el concurso de la empresa, si lo hay, y tu seguro si el defecto ha causado daños. Guardar desde el principio la factura, el certificado y las fichas con los números de serie es lo que hace posible cualquiera de estas vías.

Qué cubre el seguro y no la garantía

El seguro responde ante eventos externos a la calidad de fabricación: granizo, robo, viento fuerte, un cortocircuito accidental no atribuible a un defecto de fábrica, o daños causados a terceros por la propia instalación (responsabilidad civil). Es la cobertura que necesitas cuando el problema no viene de cómo se fabricó el componente, sino de algo que le ha ocurrido después de instalarlo.

Cómo se determina quién responde en un caso dudoso

No siempre está claro a simple vista si un daño se debe a un defecto de fabricación o a un evento externo. En caso de duda, tanto el fabricante como la aseguradora pueden recurrir a un perito o técnico independiente que determine la causa exacta antes de aceptar o rechazar la reclamación. Por eso es tan importante documentar bien el incidente desde el primer momento: fecha, fotografías del daño y, si es posible, cualquier evento meteorológico o circunstancia asociada (una tormenta reciente, por ejemplo) que respalde tu versión.

Si reclamas al fabricante y este determina que el daño es externo, te derivará a tu seguro; y si reclamas al seguro y este considera que es un defecto de fábrica, puede rechazar la cobertura y remitirte de vuelta al fabricante. Conocer esta diferencia desde el principio te ahorra ese ida y vuelta.

Más casos: quién paga

Las letras pequeñas de las garantías

• Mano de obra y transporte. Muchas garantías de fabricante cubren el equipo de sustitución, pero no desmontarlo, enviarlo ni volver a instalarlo. Pregunta quién paga eso y déjalo escrito en el contrato con la instaladora.
• Registro del producto. Algunos fabricantes exigen registrar el equipo en su web en un plazo para activar la garantía ampliada.
• Conexión a internet. En inversores y baterías, la garantía completa puede depender de que el equipo esté conectado y actualizado.
• Instalador autorizado. La garantía puede quedar anulada si el equipo lo manipula alguien no autorizado por la marca.
• Garantía de potencia. Para reclamarla hay que demostrar la pérdida con mediciones en condiciones normalizadas, algo costoso para uno o dos paneles.

Qué documentos guardar

Cuando el daño es externo, sigue los pasos de cómo tramitar un siniestro. Sobre la duración real de cada componente, mira vida útil de una instalación solar.

Cómo se demuestra y se reclama en la práctica una pérdida de potencia superior a la garantizada, en cómo reclamar la garantía de producción de un panel.

Fuentes y normativa: Real Decreto Legislativo 1/2007 (arts. 115 quater, 120, 121, 124, 125, 141 y 143) · Ley 50/1980 de Contrato de Seguro.