Cómo reclamar la garantía de producción de un panel solar: detectar, demostrar y reclamar

Además de la garantía de producto, casi todos los paneles tienen una garantía de producción: el fabricante asegura que no perderán más de cierta potencia cada año. Se reclama poco porque cuesta demostrar el incumplimiento: la producción depende del tiempo, la suciedad y el inversor. Pero con datos de monitorización y una medición en el propio tejado se puede hacer. Esta guía explica cuándo merece la pena y cómo.

Qué promete la garantía de producción

No es lo mismo que la garantía de producto, que cubre defectos de fabricación —roturas internas, delaminación, cajas de conexión— durante 12-30 años. La diferencia entre ambas está explicada en garantía del fabricante y seguro.

Defectos típicos y qué garantía los cubre

Los conectores son un caso frecuente de confusión: si el instalador unió conectores de marcas distintas o los crimpó mal, el defecto es de la instalación, no del panel, y se reclama a la instaladora.

Señales de que un panel se degrada de más

• La producción anual baja más de un 1-2 % de un año a otro durante varios años, en años de tiempo parecido. Una bajada de un año puede ser el tiempo; tres seguidas, no.
• Una cadena produce cada vez menos que otra de la misma orientación.
• Con microinversores u optimizadores, un panel concreto produce sistemáticamente menos que sus vecinos.
• Señales visibles: manchas marrones o «caracoles» en las células, burbujas, zonas blanquecinas, vidrio con aspecto lechoso o marcos con corrosión.
• Termografía: una célula o un panel mucho más caliente que el resto indica un defecto.

Antes de culpar al panel, descarta lo habitual: suciedad, una sombra nueva, un fallo del inversor o de una conexión. Las causas comunes están en mi instalación produce menos de lo esperado.

Cómo se compara la producción entre años

La producción de un año depende del sol que hizo. Para separar el tiempo del envejecimiento:

1. Anota la producción de cada año desde la aplicación del inversor.
2. Busca la radiación de cada año en tu zona: algunas aplicaciones la muestran y PVGIS da la variabilidad entre años.
3. Calcula el rendimiento: kWh producidos divididos entre la radiación del año y entre la potencia instalada. Es una cifra que solo debería bajar despacio.
4. Si el rendimiento cae más de lo que permite la garantía, merece la pena investigar.

Con microinversores u optimizadores es más fácil: basta comparar cada panel con la media de sus vecinos año tras año. El método general para leer los datos está en monitorización de placas solares.

Las pruebas que lo demuestran

Las mediciones en el tejado tienen un margen de error de unos pocos puntos porcentuales. Un panel que mide un 1-2 % por debajo de lo garantizado no da para una reclamación sólida; uno que mide un 8-10 % por debajo, sí.

¿Compensa reclamar? Un ejemplo con números

Un panel de 450 W en su octavo año, con una garantía de 99 % el primer año y −0,4 % anual después, debe dar al menos un 96,2 %: unos 433 W. Si la medición en el tejado da 400 W, está un 7,6 % por debajo de lo garantizado, una diferencia que sí permite reclamar con fundamento. Lo que vale esa diferencia, traducida a euros:

Cálculo propio con 1.550 kWh por kW y un valor medio de 0,094 € por kWh producido.

Con una medición que cuesta entre 150 y 500 €, reclamar uno o dos paneles rara vez se paga con la producción recuperada, salvo que el defecto sea progresivo y vaya a empeorar con los años, o que haya un riesgo, como en un punto caliente que puede acabar quemando el panel. Reclamar un lote completo, en cambio, sí compensa con claridad. Por eso conviene pedir antes al fabricante que acepte la prueba y, si el defecto se confirma, que asuma su coste: muchos lo hacen cuando la reclamación está bien documentada.

En los tres primeros años, primero la garantía legal

Si el panel pierde potencia de forma anormal en los tres primeros años desde la entrega, no hace falta acudir al fabricante: la ley de consumidores hace responsable a la empresa que te vendió la instalación de las faltas de conformidad, y en los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega. Es una vía bastante más rápida y más sólida que la garantía de producción, porque no depende de las condiciones del fabricante ni de su tolerancia de medida. Cómo ejercerla está en cómo reclamar a una empresa instaladora.

Plazos y fabricante desaparecido

La garantía de producción es un compromiso contractual del fabricante, y sus plazos los fija su documento: hay que reclamar dentro del periodo garantizado y, a menudo, en un plazo desde que se detecta el defecto. Si el contrato no dice nada, las acciones personales sin plazo especial prescriben, por la regla general del Código Civil, a los cinco años desde que pudieron ejercitarse. Más difícil es el caso en que el fabricante ya no existe o ha abandonado el mercado europeo: entonces la garantía de producción vale poco. Algunos fabricantes respaldan sus garantías con una póliza de una aseguradora independiente que respondería en ese caso; si te importa, pregúntalo al comprar y pide el documento, porque es lo que distingue una garantía de 30 años de una simple promesa.

Lo que conviene documentar desde el primer año

Una reclamación de producción se gana con datos de años anteriores, que solo existen si los guardaste en su momento. Lo mínimo que conviene tener:

• La producción anual de cada año, exportada de la aplicación, y la mensual si es posible.
• La producción por panel o por cadena, si tienes microinversores u optimizadores.
• Una termografía o un informe de mediciones tras la puesta en marcha, que sirve de referencia de partida.
• Las fotos de la etiqueta trasera de cada panel, con el número de serie, tomadas el día de la entrega.
• Las incidencias: limpiezas, sombras nuevas, cambios de inversor, granizadas.

Con eso, cualquier pérdida anormal se puede situar en el tiempo y separar de las causas externas, que es lo primero que alegará el fabricante cuando reciba tu reclamación. Si no tienes datos de los primeros años, empieza a guardarlos ahora: dos o tres años de registros bastan para ver una tendencia.

Cómo reclamar, paso a paso

1. Localiza el certificado de garantía y la ficha técnica del modelo, con los porcentajes garantizados.
2. Reúne la factura con los números de serie, la fecha de puesta en marcha y el registro del producto si lo hiciste.
3. Contacta primero con el instalador, que suele ser el canal para reclamar al fabricante o a su distribuidor en España.
4. Aporta las pruebas: datos de producción, fotografías, termografía y medición de la curva de los paneles afectados.
5. Espera la respuesta del fabricante, que puede pedir sus propias pruebas o el envío del panel a laboratorio.
6. Negocia la solución: sustitución, paneles adicionales o compensación. Pregunta quién paga la mano de obra y el transporte: muchas garantías solo cubren el panel.
7. Si no hay respuesta, los pasos generales están en cómo reclamar a una instaladora.

Fuentes y normativa: Real Decreto Legislativo 1/2007, consumidores (garantía legal) · PVGIS 5.3 (Comisión Europea).